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珠宝网销顾客参与度研究.doc

资料分类:经济论文 上传会员:弯弯老师 更新时间:2019-10-08
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摘要: 在今天互联网经济发展越来越快,网店商品种类越发齐全的时代,更多的消费者乐意通过网购来找到自己心仪的商品。在顾客购买商品的整个过程中,顾客参与度扮演的角色越发的重要,在消费者消费的每一个消费步骤中都体现了顾客参与的重要性。本文以网销珠宝行业中的渭塘珍珠旗舰店为例,通过网络问卷分析顾客参与的重要性和顾客参与程度,结合渭塘珍珠自身的实际经营,找出该店的在顾客参与度和网络销售方面的不足。通过改善影响顾客参与度的因素来提高顾客的参与程度,进而提高店铺珠宝的网络销量和销售额,解决现存的实际问题。

关键词:顾客参与度,网络营销,渭塘珍珠旗舰店,珠宝网销

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目录

摘要

Abstract

1 引言-3

2 基于四方图模型的顾客参与度概述-3

2.1 四方图模型-3

2.2 四方图模型在销售服务行业中的应用-4

2.3 顾客参与度的内涵与维度的界定-5

3 研究过程-5

3.1问卷设计-6

3.2? 数据收集-7

4? 数据处理与分析-7

4.1 信度检验-7

4.2配对样本T检验-8

4.3珠宝网购顾客参与度四方图分析-9

5 渭塘珍珠旗舰店存在的问题-10

5.1行业内照片与实物对比失真-10

5.2客服难以快速的满足客户需求-10

5.3顾客网购后参与度低-10

5.4主要消费客户购买力有限-11

6 渭塘珍珠旗舰店的狗亚是哪个平台-11

6.1图片真实,详情解说-11

6.2提高客服作业水平-11

6.3增强人际互动-12

6.4产品设计多元化-12

结论-14

参考文献-15

致谢-16

附录:-17

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上传会员 弯弯老师 对本文的描述:本文以渭塘珍珠旗舰店为例,研究分析顾客参与度在珠宝网销过程中所起的重要作用,运用四方图模型,对在珠宝网购过程中的顾客参与度进行分析,找出顾客参与在网购过程中的作用......
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